Envía un mensaje automático cuando suceda un evento determinado.
Una automatización, flow, o flow de automatizaciones, consiste en el envío de uno o varios mensajes automático cuando sucede un evento. A este evento, le llamaremos 'Evento de activación', ya que consiste en aquel suceso que ha de producirse para que se inicie la automatización.
Para que el disparador funcione, deberás haber conectado tu tecnología con Instasent, es decir, la App necesita recibir la información de estos eventos (bien mediante conectores como Shopify o Klaviyo, o por API).
En la sección Automatizaciones, podrás diseñar una automatización personalizada o crear una nueva a partir de una plantilla predefinida:
Dispones de plantillas predefinidas en español y en inglés, pudiendo seleccionar la que más se ajuste a tu objetivo según la categoría de la automatización o la fuente de datos desde la que recibiremos el evento.
Las plantillas predefinidas te permiten ahorrar tiempo, ya que de inicio tienen configurado el evento que ha de producirse para enviar el mensaje automatizado, e incluso dispones de un ejemplo de cuerpo del mensaje (aunque podrás editar cualquier elemento que desees).
En el caso de que prefieras crear la automatización desde 0 o editar una plantilla, deberás configurar:
Audiencia: quién recibirá este mensaje.
Evento de activación: ¿Qué debe pasar para que el mensaje se envíe?
Evento de cancelación: ¿Cuál es la acción esperada? Es decir, el evento que si sucede, hará que el mensaje no se envíe.
Mensaje: Configura el tiempo de espera entre que sucede el evento hasta que se envía el mensaje, el remitente y el texto del mismo.
Configuración de entrega:
Configura el límite de mensajes, es decir, cada vez que se produzca el evento disparador ¿cuánto tiempo deberá haber pasado desde que se envió el anterior mensaje para enviar uno nuevo?
Además podrás indicar si este mensaje debe o no ser enviado a contactos desuscritos.
Por último, habilita el botón "activar" y guarda la automatización para que ésta se ponga en marcha.
Mis automatización está activa pero ningún mensaje es enviado: ¿Qué debo revisar?
Audiencia: si se selecciona la audiencia incorrectamente, podría suceder que ningún cliente cumpla con las condiciones para entrar en ese segmento.
Evento de activación: comprueba que has indicado la fuente de datos correcta para el evento seleccionado (por ejemplo, Shopify envía el evento de Carrito abandonado pero no el evento Producto visualizado)
Configuración de entrega: comprueba el límite de mensajes y la aceptación para recibir mensajes.