✅ Objetivo del Flujo de Reactivación de Clientes
El Winback Flow busca reconectar con clientes antiguos que no han comprado en un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, 30, 60 o 90 días).
Su misión es evitar la pérdida total del cliente, estimular una nueva compra y mantener viva la relación con la marca.
📹 Video Tutorial
👉 Trigger
Trigger: Pedido creado
Filtro: Opcional
SMS 1
Delay: 60 días
Condición: El cliente no ha vuelto a comprar desde entonces
SMS 2
Delay: 65 días
Condición: El cliente no ha vuelto a comprar desde entonces
SMS 3
Delay: 67 días
Condición: El cliente no ha vuelto a comprar desde entonces
⚙️ Configuración general del flujo
Audiencia: puede ser toda la audiencia o solo un segmento
Trigger: deberemos seleccionar el conector que nos envía el evento y el nombre del evento: Shopify > Pedido creado
Evento de cancelación (exit conditions): sería aquel evento que, si se produce, haría que no se envíe el mensaje. Selecciona 'Pedido creado', ya que si el cliente vuelve a comprar, no enviaremos el mensaje de reactivación.
📨 Configuración del mensaje
Tiempo de espera: es el tiempo que esperaremos desde que el contacto sea añadido a la lista hasta que el mensaje sea enviado.
Remitente y texto del mensaje, en este caso un mensaje incentivando una nueva compra del cliente para poder así recuperarlo.
⚙️ Configuración de entrega
Limite de activaciones: No más de una vez al mes
No enviar esta automatización si el cliente ha recibido otro mensaje recientemente.
Guardar y activar
📲 Estructura recomendada del flujo (2 o 3 mensajes ideales)
Tiempo | Objetivo | Ejemplo de mensaje |
Día 60 (al activarse) | Recordar la marca y despertar interés | “Hey {{first_name}}, hace tiempo que no te pasas por {{brand_name}} 💛. Tenemos novedades que te encantarán → {{link}}” |
Día 63-65 | Incentivar con oferta | “Aún piensas en {{brand_name}}? Te echamos de menos 🥹 Aquí tienes un 10% off para tu próxima compra: CODE10 → {{link}}” |
Día 67-70 | Urgencia / último intento | “Último aviso 😱 Tu código de reactivación expira hoy. Usa CODE10 antes de medianoche y ahorra → {{link}}” |