Ejemplo de Términos de Servicio y Política de Privacidad para emplear el canal SMS

A continuación te ofrecemos una plantilla de texto que trata sobre las comunicaciones por SMS/RCS, para que puedas complementar y ampliar tus Términos y Condiciones y Política de Privacidad existentes.

Al suscribirse expresamente al Programa de Mensajería Móvil de [Nombre de la empresa], usted acepta recibir mensajes de texto recurrentes en el número de teléfono proporcionado, mediante SMS, MMS y/o RCS, cuando estén disponibles. La suscripción puede realizarse durante el proceso de compra o a través de nuestras herramientas de suscripción. Facilitar un número de teléfono o realizar una compra no implica, por sí solo, suscribirse a comunicaciones de marketing.

Según los tipos de comunicaciones indicados al suscribirse y el consentimiento otorgado, estos mensajes pueden incluir notificaciones relacionadas con su pedido, recordatorios de carrito o checkout abandonado, ofertas promocionales, campañas de marketing, solicitudes de reseñas y otros mensajes informativos o transaccionales relacionados con nuestros productos o servicios. Los mensajes pueden enviarse mediante sistemas automatizados. La frecuencia de los mensajes puede variar.

El consentimiento para recibir mensajes de marketing no es un requisito para realizar compras. Su participación en este programa es voluntaria y puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cuando RCS esté disponible, algunos mensajes podrán entregarse mediante este canal. Si RCS no está disponible o el mensaje no puede entregarse por esta vía, podrá enviarse mediante SMS o MMS, respetando el alcance de su consentimiento y sus preferencias de suscripción.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando las opciones disponibles para el canal y el país en el que recibe los mensajes:

Para los destinatarios de Estados Unidos, puede responder STOP para darse de baja y HELP para obtener ayuda.

Una vez tramitada su solicitud, dejaremos de enviarle los mensajes del programa del que se haya dado de baja. Podrá recibir un mensaje de confirmación de la baja.

[Nombre de la empresa] no cobra por participar en este programa. No obstante, su operador móvil puede aplicar cargos por mensajes y datos, según su tarifa y el canal utilizado.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, puede contactar con nosotros en [email, formulario o teléfono de atención al cliente]. También puede responder HELP cuando esta función esté habilitada; estará disponible para los destinatarios de Estados Unidos.

Recordatorios de carrito abandonado en Estados Unidos: estos mensajes se enviarán únicamente después de que haya otorgado su consentimiento y completado el doble opt-in, cuya solicitud indicará expresamente que la suscripción incluye recordatorios de carrito abandonado. Se enviará como máximo un recordatorio por cada evento de abandono, dentro de las 48 horas siguientes. Para completar la compra, deberá acceder mediante el enlace directo a nuestra web y finalizar el pago personalmente. No solicitaremos datos de pago ni aceptaremos una autorización de compra mediante una respuesta al mensaje.

Puede consultar cómo tratamos sus datos personales en nuestra Política de Privacidad: [URL].

En [Nombre de la empresa], valoramos su privacidad y protegemos la información que comparte con nosotros en relación con nuestro Programa de Mensajería Móvil.

Recogemos la información que nos facilita al suscribirse, durante el proceso de compra o al contactar con nosotros. Podemos tratar su número de teléfono, los datos que acreditan su consentimiento, sus preferencias y estado de suscripción, así como información sobre la entrega de los mensajes y sus interacciones con ellos.

Utilizamos esta información para gestionar su participación en el programa y enviarle comunicaciones por SMS, MMS y/o RCS, de acuerdo con los tipos de mensajes indicados al suscribirse y el consentimiento otorgado. Estas comunicaciones pueden incluir notificaciones relacionadas con sus pedidos, recordatorios de carrito o checkout abandonado, ofertas promocionales, campañas de marketing, mensajes informativos o transaccionales y solicitudes de reseñas. También utilizamos los datos necesarios para atender consultas, gestionar bajas, proteger el servicio y evaluar el funcionamiento del programa.

No vendemos ni alquilamos su número de teléfono, sus datos de consentimiento y suscripción ni los demás datos del Programa de Mensajería Móvil. Tampoco los compartimos con terceros o empresas vinculadas para sus propios fines de marketing o publicidad.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con los proveedores que intervienen en la prestación del programa, como proveedores tecnológicos y de mensajería, operadores móviles, agregadores y proveedores de RCS, para habilitar, entregar, proteger, medir y operar nuestras comunicaciones, así como gestionar sus preferencias y solicitudes de baja.

Nuestro sitio web utiliza cookies, tecnologías de seguimiento y registros de actividad de nuestra plataforma de comercio electrónico para identificar los productos añadidos al carrito y los procesos de compra iniciados que no se han completado. Esta información nos permite detectar cuándo se ha abandonado un carrito o checkout.

Utilizamos estos datos junto con su número de teléfono y su estado de suscripción para enviarle recordatorios de carrito o checkout abandonado por SMS, MMS y/o RCS, siempre que haya otorgado el consentimiento correspondiente y completado las confirmaciones exigibles. Facilitar un número de teléfono o dejar artículos en un carrito no implica, por sí solo, suscribirse a estos mensajes.

Puede retirar su consentimiento y modificar sus preferencias utilizando los mecanismos de baja indicados en nuestros mensajes, como el enlace de baja, la respuesta STOP o BAJA cuando esté habilitada, o las opciones de cancelación de suscripción disponibles en su aplicación de mensajería RCS. También puede solicitar la baja o información sobre el tratamiento de sus datos contactando con nosotros en [email, formulario o teléfono de contacto].

Este apartado complementa nuestra Política de Privacidad general, disponible en [URL], donde encontrará información adicional sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos.

By expressly subscribing to [Company Name]’s Mobile Messaging Program, you agree to receive recurring text messages at the mobile number provided via SMS, MMS and/or RCS, where available. You may subscribe during checkout or through our subscription tools. Providing a phone number or making a purchase does not, by itself, subscribe you to marketing communications.

Depending on the types of communications disclosed when you subscribe and the consent you provide, these messages may include order-related notifications, abandoned cart or checkout reminders, promotional offers, marketing campaigns, review requests, and other informational or transactional messages relating to our products or services. Messages may be sent using automated systems. Message frequency varies.

Consent to receive marketing messages is not a condition of purchase. Participation in this program is voluntary, and you may withdraw your consent at any time.

Where RCS is available, certain messages may be delivered through this channel. If RCS is unavailable or a message cannot be delivered through RCS, it may be sent via SMS or MMS, subject to the scope of your consent and your subscription preferences.

You may unsubscribe at any time using the options available for the messaging channel and the country in which you receive messages:

Recipients in the United States may reply STOP to unsubscribe and HELP for assistance.

Once your request has been processed, we will stop sending messages from the program you have unsubscribed from. You may receive a message confirming your unsubscribe request.

[Company Name] does not charge for participation in this program. However, your mobile carrier may apply message and data charges depending on your mobile plan and the channel used.

If you have questions or need assistance, please contact us at [customer support email, contact form or phone number]. You may also reply HELP where this feature is enabled; it will be available to recipients in the United States.

Abandoned cart reminders in the United States: These messages will only be sent after you have provided consent and completed double opt-in. The double opt-in request will explicitly state that the subscription includes abandoned cart reminders. No more than one reminder will be sent per abandonment event, within 48 hours of that event. To complete your purchase, you must follow the direct link to our website and complete payment yourself. We will not request payment details or accept purchase authorization through a message reply.

For information about how we handle your personal data, please see our Privacy Policy: [URL].

At [Company Name], we value your privacy and protect the information you share with us in connection with our Mobile Messaging Program.

We collect information you provide when subscribing, during checkout, or when contacting us. We may process your phone number, consent records, preferences and subscription status, as well as information about message delivery and your interactions with our messages.

We use this information to manage your participation in the program and send communications via SMS, MMS and/or RCS, in accordance with the types of messages disclosed when you subscribe and the consent you provide. These communications may include order-related notifications, abandoned cart or checkout reminders, promotional offers, marketing campaigns, informational or transactional messages, and review requests. We also use the information necessary to respond to inquiries, process unsubscribe requests, protect the service, and evaluate the program’s performance.

We do not sell or rent your phone number, consent and subscription records, or other Mobile Messaging Program data. We do not share this information with third parties or affiliates for their own marketing or advertising purposes.

We may share only the information necessary with providers involved in delivering the program, such as technology and messaging providers, mobile carriers, aggregators and RCS providers, to enable, deliver, protect, measure and operate our communications, and to manage your preferences and unsubscribe requests.

Our website uses cookies, tracking technologies and activity records from our e-commerce platform to identify products added to a cart and checkout processes that have been started but not completed. This information allows us to detect when a cart or checkout has been abandoned.

We use this information together with your phone number and subscription status to send abandoned cart or checkout reminders via SMS, MMS and/or RCS, provided that you have given the relevant consent and completed any required confirmations. Providing a phone number or leaving items in a cart does not, by itself, subscribe you to these messages.

You may withdraw your consent and update your preferences using the unsubscribe methods specified in our messages, such as an unsubscribe link, replying STOP or BAJA where enabled, or using the unsubscribe options available in your RCS messaging app. You may also request to unsubscribe or ask for information about how we process your data by contacting us at [email, contact form or phone number].

This section supplements our general Privacy Policy, available at [URL], where you can find further information about how we process your data and how to exercise your rights.

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